Kiekviena įmonė kasdien susiduria su daugybe iššūkių: ekonomikos svyravimais, globalizacija, nuolat besikeičiančia konkurencine aplinka. Norint išlikti rinkoje ir vystyti sėkmingą verslą, produktai ir paslaugos turi atitikti auksčiausius kokybės kriterijus, taigi kokybės užtikrinimas yra labai svarbus kiekvienam verslui. Tačiau kaip partneriui ar klientui perduoti žinią apie įmonėje palaikomą, nuolat tobulinamą aukštą paslaugų kokybę? Šiuo atveju problemą sprendžia tarptautiniu mastu pripažįstamų kokybės standartų įmonėje turėjimas.
Kokybės standartai – tai tarptautinės standartų organizacijos kokybės sistemos, reglamentuojančios kokybės vadybą ir kokybės užtikrinimą organizacijose, juose pateikiami specifiniai reikalavimai, gairės ir charakteristikos. Standartus įsidiegusi įmonė privalo užtikrinti, kad jos paslaugos, produkcija ir procesai visuomet juos atitiktų. Tam reikia įvesti nemažai pokyčių, investuoti ir nuolat tobulinti ne tik veiklos procesus, bet ir požiūrį. Todėl verslas, įsidiegęs kokybės standartus, vertinamas kaip atsakingas, tik į ilgalaikius veiklos planus orientuotas ir aukštus kokybinius kriterijus savo veikloje užtikrinantis objektas.
Standartai nėra koks nors teorinis dokumentas, dulkantis stalčiuje. Jie suteikia aiškią viziją, supratimą, auksčiausios vadovybės įsipareigojimus, konkrečias procedūras, padedančias patenkinti akcininkų, klientų, darbuotojų ir partnerių lūkesčius. Remiantis standartais mūsų įmonė organizuoja savo veiklos procesus, todėl klientai gali būti tikri, jog paslaugos yra teikiamos laikantis taisyklių ir yra saugios bei kokybiškos. Kokybės standartai užtikrina, kad vidiniai procesai yra apibrėžti,kontroliuojami ir nuolat tobulinami.
Standartai reguliuoja skirtingus įmonės procesus
Kokybės standartų diegimas ir priežiūra yra nuolatinis mūsų įmonės procesas. Vadovaujamės tarptautiniu mastu pripažįstamais ISO, SQAS, TAPA kokybės standartais, kurie partneriams užtikrina mūsų patikimumą ir motyvaciją vykdyti skaidrią, sklandžią bei kokybišką veiklą. Pavyzdžiui, ISO 9001 standarto naudojimas padeda užtikrinti, kad mūsų klientai gautų nuoseklias ir geros kokybės paslaugas. Jis grindžiamas daugybe kokybės valdymo principų, įskaitant didelį dėmesį klientui, aukščiausios vadovybės motyvaciją bei nuolatinį tobulėjimą. Kitas mūsų turimas standartas – ISO 14001 – nustato aplinkos vadybos sistemos kriterijus, kuriais vadovaudamiesi kuriame veiksmingą aplinkos apsaugos vadybos sistemą. Įdiegtas ISO 28000 padeda užtikrinti saugumo reikalavimus visai tiekimo grandinei.Itin svarbūs standartai, susiję su mūsų darbuotojų sveikata ir saugumu, tam įmonėje turimas ISO 45001- darbuotojų sveikatos ir saugos standartas, užtikrinantis saugias ir sveikas darbo sąlygas.
Įmonės, kurių veikla remiasi kokybės standartais, yra audituojama nepriklausomų išorės auditorių – taip palengvinant suinteresuotoms šalims pasirinkimo sprendimus, suteikia jiems daugiau pasitikėjimo, o įmonei padeda išsigryninti verslo procesus, sumažinti rizikas ir galimas netikėtumų išlaidas.
Tačiau svarbiausias veiksnys padedantis užtikrinti visų įmonėje įdiegtų kokybės standartų vertę yra auksčiausios vadovybės demontruojama lyderystė ir įsipareigojimas dėl kokybės vadybos sistemų tiek prieš save, tiek prieš visas susijusias šalis.
